Reisevilkår
For Kroatiaspesialistens reiser gjelder de generelle reisevilkårene og våre spesielle reisevilkår. For gruppereiser gjelder vår Gruppereisevilkår se separate vedlegg. Se òg på Greit å vite før avreise og på reisemålet for å få mest mulig ut av ferien din.

Avtalen
Hovedreisende er den personen i hvis navn bookingen er gjort, og som nevnes først i reisedokumentene. Vedkommende er òg betalingsansvarlig for bookingen. Alle endringer samt eventuell avbestilling må besørges av hovedreisende. Hovedreisende har ansvaret for å gi arrangøren korrekte kontaktopplysninger som også gjelder under reisen. Den reisende har plikt til selv å kontrollere reisedokumentene så snart de er mottatt. Eventuelle feil må meddeles umiddelbart.

Arrangøren forbeholder seg retten til innen 24 timer (hverdager) eller 72 timer (helg, ikke langhelg) å gå ut av avtalen hvis ønsket innkvartering ikke kan tilbys på grunn av manglende tilgjengelighet på bosted. Arrangøren tilbyr likeverdig alternativ. Hvis forslaget ikke godtas, får den reisende full tilbakebetaling hvis betaling har funnet sted.

Avvik fra arrangementet
Reisende som ikke bruker booket reise, eller som av en eller annen grunn innfinner seg for sent på flyplassen eller på avtalt avhentings-/avreisested, mister retten til alle pakkereisens deler. Det skjer ingen refusjon av reiseprisen. Reisende som avviker fra arrangementet etter at reisen er påbegynt, har plikt til å meddele dette til arrangøren eller til dennes representant.

Påmeldingsavgift
For våre énukes pakkereiser er påmeldingsavgiften 700 kroner per person, for to uker 1000 kroner per person og ved cruisereiser 1500 kroner per person. Betalt påmeldingsavgift trekkes fra reisens sluttpris.

Betaling av prisen for reisen
Bestilling skal bekreftes innen 7 dager med delbetaling (påmeldingsavgift). Restbeløpet (sluttbetalingen) må være arrangøren i hende senest 21 dager før avreisen. Ved bestilling av reise med mindre enn 21 dager til avreisen, må den totale prisen for reisen betales straks ved bank eller med kort via nettsiden. Hvis betalingen skjer via bank når det er mindre enn 7 dager før avreise må kvitteringen fakses eller e-postes den samme dagen til oss på faksnummer +46 822 32 17 eller til e-postadressen info@kroatienspecialisten.se.

Bookingsbekreftelse/Billett
Bookingsbekreftelse/bookingnummer gjelder som reisebevis/billett og gjelder kun på de datoer og flygninger som er spesifisert. Etter sluttbetalingen får den reisende en ny kopi av bookingbekreftelsen sammen med en hotellvoucher (ved booking av bosted) via post eller e-post omtrent to uker før avreisen. For reisende som velger utsendelse via e-post, få den disse dokumentene som bilag som den reisende skriver ut selv og tar med til reisemålet. Det påligger den reisende å finne ut om navnet er korrekt stavet på bookingbekreftelsen/billetten.

Avbestillingsbeskyttelse
Ønsker den reisende avbestillingsbeskyttelse skal dette meddeles ved bestillingen av reisen. Avgift på 200 kroner per person betales samtidig med påmeldingsavgiften. Dermed er den reisende beskyttet mot avbestillingskostnader i henhold til de generelle reisevilkårene og våre spesielle vilkår. Den tilbakebetales ved avbestilling eller annullering av reisen.

Avbestillingsbeskyttelsen gjelder ved dødsfall, akutt sykdom eller ulykke som rammer den reisende eller dennes ektefelle (også samboende i ekteskapelige former), barn, søsken eller foreldre. Den reisende skal ikke ha kunnet råde over hendelsen eller ha kjent eller burde ha kjent til den da reisen ble bestilt. En slik inngripende hendelse er for eksempel brann i egen bolig, akutt sykdom m.m. Grunnen til avbestillingen skal bekreftes på behørig måte med for eksempel legeerklæring og/eller slektskapsbevis. Senest 7 dager etter avbestillingen skal legeattest vedrørende akutt sykdom, ulykke eller dødsfall og eventuelt slektskapsbevis være kommet oss i hende. Bekreftelsene skal inneholde alle relevante opplysninger for avbestillingen, som:
a) legens uttrykkelige fraråding av å delta i avtalt reisearrangement
b) diagnose
c) dag for første behandling/undersøkelse,
d) dato for eventuell behandling/undersøkelse som ligger til grunn for legens fraråding av å reise.
Legeattest som innkommer senere enn 7 dager etter at avbestillingen ble gjort, blir det ikke tatt hensyn til. Den reisende har ikke rett til å avbestille reisen med legeattest om hans/hennes tilstand ved bookingen ikke var fullgod.

Den reisendes rett til å avbestille reisen
Den reisende har rett til å avbestille reisen i henhold til følgende:
Ved avbestilling tidligere enn 21 dager før avreisen skal den reisende betale påmeldingsavgiften som avbestilingskostnad.
Ved avbestilling senere enn 21 dager, men tidligere enn 14 dager før avreisen skal den reisende betale 25 % av prisen for reisen. Ved avbestilling senere enn 14 dager, men tidligere enn 8 dager før avreisen skal den reisende betale 50 % av prisen for reisen.

Skjer avbestillingen senere enn 8 dager før avreisen skal den reisende betale hele prisen som avbestillingskostnad. Det påligger den reisende å påse at avbestilling kommer til arrangørens kunnskap uten forsinkelse. En avbestilling gjort av den reisende, skal anses å ha funnet sted på det tidspunktet meldingen om avbestillingen kom Kroatiaspesialisten i hende. Deretter skal skriftlig avbestilling sendes uten forsinkelse til Kroatiaspesialisten via e-post eller faks. For avbestilling av turer med regulærfly gjelder flyselskapenes egne vilkår. Se title regulærfly.

Bagasje
Alle reisende over to år kan fritt ta med 15-20 kg bagasje per veske avhengig av flytype eller flyselskap samt 5 kg håndbagasje (informasjon om den tillatte vekten for innsjekket bagasje finnes på bookingsbekreftelsen). Mål på håndbagasje (maks 50 x 35 x 23 cm, maks 5 kg). For overvekt debiteres avgift i henhold til flyselskapets spesielle bestemmelser. Bagasje kan komme på avveier eller bli skadet. Skriftlig melding på særskilt formular (PIR-rapport) skal da skje direkte på flyplassen. Kroatiaspesialisten tar ikke ansvar for eventuelle skader som kan oppstå på bagasje samt spesialbagasje som rullestoler eller barnevogner. Kopi av meldingen bør anses som et verdidokument hvis skaden skulle lede til en forsikringssak.

Forbehold om endringer
Reisearrangøren forbeholder seg retten til – innen avtalen inngås med den reisende – å foreta endringer av opplysninger i katalog, brosjyre og på kroatiaspesialisten.no. Reisearrangøren forbeholder seg òg retten til å foreta endringer av avtalevilkårene som gjelder for den bestilte reisen. Ved slike endringer gjelder bestemmelsene i Lag om paketresor [Lov om pakkereiser] § 12.
1. At færre enn et i avtalen angitt minimumsantall har meldt seg på til reisen, og den reisende senest 14 dager før avreisen skriftlig underrettes om at reisen innstilles, eller
2. At reisen ikke har kunnet bli gjennomført på grunn av en hindring utenfor arrangørens kontroll, og som denne ikke med rimelighet kunne forventes å ha regnet med da avtalen ble inngått, og hvis følger denne heller ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet.

Beror det på noen som arrangøren har tiltrodd, at reisen er blitt innstilt, er arrangøren bare fri for skadeserstatningskrav i henhold til forrige stykke hvis den som er tiltrodd, ville være fri i henhold til den bestemmelsen. Det samme gjelder hvis årsaken kan henføres til noen annen i et tidligere ledd.

Kammarkollegiet [i Norge: Reisegarantifondet]
Kroatienspcialisten har stilt reisegarantier overfor Kammarkollegiet i samsvar med reisegarantiloven. Reisegarantier er for å beskytte reisende hvis en reise innstilles eller avbrytes, og den reisende ikke får tilbake sine penger fra reisearrangøren. Erstatningen skal dekke det den reisende har betalt for reisen og kostnader for eventuell hjemreise. Kammarkollegiets telefonnummer: 0046 8-700 08 00.

Minimumsantall
Reisearrangøren har rett til å innstille reisen hvis færre personer enn det som er angitt som minsteantall, har meldt seg til reisen, og den reisende senest 14 dager før avreisen skriftlig underrettes om at reisen innstilles. Kroatiaspesialisten har rett til å innstille reisen hvis ikke alle minsteantall i a - b er oppfylt senest 30 dager før avreisen.
a) 50 reisende til det reisemålet som er angitt på den reisendes bookingbekreftelse.
b) 15 reisende ved reise med båt eller buss.
Hvis en reise som arrangøren har rett til å innstille i henhold til det foran, inngår i en serie av reiser, har arrangøren også rett til å heve andre reiser som inngår i den samme serien under forutsetning av at meddelelse om dette skjer så snart som mulig, dog senest 14 dager før avreisen.

Endring av prisen
Blir det kostnadsøkninger for arrangøren etter at avtalen er blitt bindende for partene, tillates arrangøren å øke prisen på reisen med et beløp som tilsvarer kostnadsøkningene hvis disse beror på:
1. endringer i transportkostnader (f.eks. brenselspriser etc.)
2. endringer i skatter, tollsatser eller avgifter vedrørende tjenester som inngår i reisen, eller
3. endringer i valutakurser som påvirker arrangørens kostnader for reisen.
Prisen tillates ikke økt i løpet av de siste 20 dagene før den avtalte avreisedagen. Arrangøren skal så snart som mulig underrette den reisende om prisendringene. Hvis den reisende anmoder om det, har reisearrangøren plikt til å forklare hvordan prisen beregnes.

Reklamasjoner
Hvis noe ikke skulle fungere til din tilfredshet, må du alltid forsøke å få rettet dette under reisen. Venter du med å melde fra om klagen til du kommer hjem, har vi ingen mulighet til å ta tak i problemet. Si straks fra til hotellresepsjonisten eller noe andre, berørte ansatte, slik at saken kan ordnes på stedet. Hvis det ikke virker, skal du kontakte personalet til Kroatiaspesialisten. Er du ikke fornøyd med behandlingen av din klage på reisemålet, kan du reklamere når du kommer hjem. Send en e-post til kundtjanst@kroatienspecialisten.se. Teksten må inneholde opplysninger om reisemålet, bookingnummer og en kort redegjørelse for klagen. Vi ber deg om sende reklamasjonen senest tre uker etter hjemkomsten. Reklamasjoner som er Kroatiaspesialisten i hende senere enn tre uker etter hjemkomsten, behandles ikke.

Regulærfly
Utfyllende, spesielle reisevilkår vedrørende regulærfly. Regulærflybilletter kan i henhold til gjeldende regler ikke endres etter at de er blitt utstedt, men hver endring betraktes som en avbestilling og nybestilling. Flybilletter for linjefly kan verken ombookes eller tilbakebetales. Legg merke til at det beregnes avgift ved retting av opplysninger på allerede utstedt billett ved reise med linjefly. Det er derfor svært viktig at ditt navn på flybilletten er korrekt stavet og i overensstemmelse med opplysningene i passet.

Tidtabell
Samtlige tidtabeller som angis på bestillingsbekreftelsen, er å anse som midlertidig informasjon. Aktuelle tider fremgår på den/det siste bookingbekreftelsen/reisebeviset som mottas ca. to uker før avreisen, men også den kan bli gjenstand for endringer av årsaker som ikke kan forutses. Kroatiaspesialisten forbeholder seg retten til å foreta tidtabellendring og endring hva gjelder mellomlanding som besluttes utenfor Kroatiaspesialistens kontroll. Avgangstider som angår hjemreisen, kan òg bli endret. Hvis flytidene endres, meddeler Kroatiaspesialisten de berørte reisende direkte via e-post, vanlig post eller telefonsamtale. Derfor er det viktig at den reisande gir fullstendige kontaktopplysninger ved bookingen. Aktuelle flytider finner den reisande alltid på hjemmesiden vår under fanen ”Tidtabell”. Arrangøren tar ikke ansvar for tapte tilslutninger til fly eller andre flyselskaper/transportmiddel i samband med tidetabellendring, innstilt eller forsinket fly. For å unngå at den reisande får ekstra omkostninger hvis flytidene endres, eller hvis det oppstår forsinkelser, anbefaler Kroatiaspesialisten at den reisande kjøper tilslutningsbilletter som kan ombestilles.

Ombooking
Ombooking av dato, destinasjon og/eller eller bosted er kun tillatt hvis det er plass og mot en avgift på 300 kr per person pluss eventuell differanse i pris, dog senest 30 dager før avreisen. Ombookinger er ikke tillatt fra reiser med ordinær pris til reiser med nedsatt pris. Reisen kan overdras mot en avgift på 500 kroner, dog ikke på reiser med regulærfly. Flyselskapet og reisearrangøren har intet ansvar for noen handling, forsømmelse eller hendelse som inntreffer mens den reisende ikke befinner seg om bord i flyet. Ombordstigning som ikke finner sted, betraktes som en avbestilling og gir ikke den reisende noen rett til erstatning eller ombooking.

Reise med uspesifisert innkvartering
Med forbehold om tilgjengelighet solgt såkalte uspesifiserte reiser. Denne typen reiser basert på eventuelle usolgte plasser på vanlige charterfly. Dette betyr at reisen, men ikke innkvartering, er det samme som presenteres i Kroatiaspesialistens programmer.

Innkvartering blir tildelt ved ankomst til flyplassen. Innkvartering kan være plassert hvor som helst på det annonserte reisemålet og vanligvis tilsvarer en enkelt standard, men Kroatiaspesialisten sikrer at avstanden til stranden, butikker og restauranter ikke være lenger enn 600 m. I tillegg garanterer vi at innkvarteringen har eget toalett og dusj. Sengetøy og håndklær er inkludert.

Innkvarteringen omfatter del i dobbeltrom / leilighet. Hvis flere enn to personer har et ønske om å bo i samme rom eller leilighet er vanligvis den 3. og 4. person plassert i ekstraseng som det ikke er noen rabatter. Du kan ikke gjøre de samme krav til en uspesifisert reise som på en reise til ordinær pris. Hvis du etter turen, avviker fra arrangementet, er du forpliktet til å informere Kroatiaspesialisten. Det er obligatorisk å bestille transport når du bestiller reise med uspesifisert innkvartering. Måltider er ikke inkludert.

Den reisendes kontaktopplysninger
Den reisende har ansvaret for at den kan nås med viktige meddelelser, for eksempel tidstabellendringer, på den adressen og det telefonnummeret som ble oppgitt ved bookingen.

Trykkfeil
Kroatiaspesialisten tar forbehold om trykk- og korrekturfeil i katalog og nettside. Prisindikatorene i katalogens reisemålfakta er midlertidige. Utflukter beskrevet i katalogen, drives ofte av foretakspersoner på reisemålet, og Kroatiaspesialisten kan ikke påta seg noe ansvar for deres virksomhet.

Teknisk arrangør
Kroatiaspesialisten AB
Holländargatan 9 A,
111 36 Stockholm
Tlf.: +46 771 800 300
Faks: +46 8 22 32 17